Kebijakan refund
Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026
Kami ingin setiap pembayaran berakhir dengan hasil yang terbuka. Jika ada yang salah, ini yang kami lakukan.
Kapan kamu berhak refund penuh
- Kamu sudah membayar, tapi hasilmu tidak terbuka karena masalah teknis di sisi kami atau penyedia pembayaran.
- Kamu terkena tagihan lebih dari sekali untuk hasil yang sama.
Ajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran.
Untuk kasus nomor 1, kamu boleh memilih: hasilmu kami bukakan, atau uangmu kami kembalikan penuh.
Kapan refund tidak berlaku
- Kamu tidak puas dengan skor atau isi hasilmu. Hasil tes adalah estimasi dan bisa berbeda dari harapan.
- Hasil sudah terbuka dan bisa diakses dengan normal.
- Pengajuan lebih dari 7 hari setelah pembayaran.
Cara mengajukan
Kirim email ke help@aikyu.id berisi:
- email yang kamu pakai saat tes;
- bukti pembayaran (tangkapan layar atau nomor transaksi);
- penjelasan singkat masalahnya.
Kami membalas paling lambat 2 hari kerja. Jika refund disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja ke rekening atau e-wallet atas nama pembayar.